ฉันเป็นเจ้าของอุปกรณ์ Apple เป็นเวลาหลายปีและเมื่อเวลาผ่านไปฉันไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับบริการที่ได้รับอนุญาตจากสหรัฐอเมริกามากเกินไป หากคิดว่าไม่เป็นไรจนกระทั่งเหตุการณ์ล่าสุดซึ่งฉันจะบอกคุณทันทีครั้งสุดท้ายที่ฉันส่งอุปกรณ์ที่ให้บริการมันเป็น iPhone 5 cu ปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่, ผ่าน 2013 ฉันส่งเขาผ่านร้านค้าที่ฉันซื้อ (Germanos - Telekom) และหลังจากนั้นไม่กี่วัน อุปกรณ์ของคุณถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่.
ปีนี้เราทำการอัปเกรดจาก มินิ iPad 4 la iPad Pro 11 นิ้ว 2018. ใหม่ iPad Pro เป็น สั่งจาก eMAG.roและตามที่คาดไว้การจัดส่งรวดเร็วมาก บน มีนาคม 26 2019 ฉันวางคำสั่งซื้อบน eMAG และในวันที่ 27 มีนาคม 2019 ในช่วงเวลาพักกลางวัน พนักงานส่งของก็มาถึงประตูบ้านพร้อมกับ iPad ใหม่
ใจร้อนที่จะทดสอบฉันพบว่ามันค่อนข้างเร็วว่าเขามี ปัญหากับห้องหลัก. ด้านหนึ่งอยู่ด้านหลัง มันไม่ได้จับภาพใด ๆ หน้าจอยังคงเป็นสีดำ ไม่มีปุ่ม การจับภาพ / วีดีโอ หรือตัวเลือกอื่นในการทำงาน มันทำงานเหมือนเดิมหลังจากที่ฉันติดตั้งแอปพลิเคชัน "กล้องถ่ายรูป" อื่น ตอนนั้นฉันเห็นได้ชัดว่ามันมีปัญหาฮาร์ดแวร์และฉันต้องส่งคืน ฉันยอมรับว่าฉันประหลาดใจ
ฉันไม่ได้รอนานเกินไป ไม่กี่ชั่วโมง หลังจากที่ฉันได้รับมันจากผู้จัดส่งที่บ้านฉันก็มาพร้อมกับคนใหม่ iPad Pro la โชว์รูม eMAG. เด็กชายจาก "คืนสินค้า"เขาแปลกใจพอๆกับผม เขาไม่คิดว่าจะเจอ iPad รุ่นใหม่ที่มีปัญหานี้
จากมุมมองของฉันแม้จะมีปัญหามันเป็น ประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ ซึ่งทำให้ฉันมั่นใจยิ่งขึ้น บริการ eMAG. หลังจากใช้เวลา 10 นาทีที่ eMAG Crangasi ฉันกลับบ้านพร้อมกับ iPad Pro ใหม่, ปิดผนึกในกล่อง.
ดูเหมือนว่าดวงดาวจะไม่เรียงตัวกันพอดีเมื่อฉันเลือกอัปเกรดเป็น iPad ไม่ถึงสองเดือนหลังจากเหตุการณ์นี้ ฉันสังเกตว่า หน้าจอสัมผัสไม่ทำงานตามปกติ. เธอมีแถบหน้าจอที่เธอไม่ได้ระบุการสัมผัสหรือใช้คำสั่งใด ๆ นอกเหนือจากธรรมชาติในการดำเนินการ
ฉันพยายามแล้ว เทคนิคที่เป็นไปได้ทั้งหมด เพื่อแก้ปัญหานี้เพียงอย่างเดียว แต่ไม่มีผลลัพธ์ใด ๆ
เวลานี้ฉันรู้ว่าที่ eMAG Crangasi ฉันสามารถแก้ไขอย่างอื่นได้เท่านั้น ออกจากผลิตภัณฑ์เพื่อรับบริการ. หลังจากช่วงเวลาที่ฉันมีสิทธิ์กลับมาฉันได้เข้าสู่ระบบบัญชี eMAG และขอรับบริการ "รับและส่งคืน". โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะส่งผู้ให้บริการจัดส่งกลับบ้านเพื่อไปรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากนั้นจะส่งคืนโดยผู้จัดส่งด้วย
การตรวจสอบ ใบรับประกัน ของผลิตภัณฑ์ Apple, ฉันพบว่าในบูคาเรสต์มีศูนย์เพียงสองแห่งซึ่งหนึ่งในนั้นสูญเสียใบอนุญาตให้ "บริการที่ได้รับอนุญาต Apple"เมื่อต้นปีนี้ ใช่ Noumax ไม่ใช่“ บริการที่ได้รับอนุญาตอีกต่อไป Apple". แต่ฉันค้นหาใน Google และพบว่า Depanero ได้รับใบอนุญาตของ "Authorized Service Apple" และ eMAG นั้นจะทำงานร่วมกับพวกเขาเมื่อมีปัญหากับอุปกรณ์ Apple. นอกจากนี้บล็อกโพสต์แนะนำว่า เจ้าของผลิตภัณฑ์ Apple ควรจะกลัว สำหรับสิ่งนี้เพราะ ประสบการณ์กับ Depanero ไม่ได้เป็นความสุขที่สุด. ฉันไม่ได้กลัวเลย จากประสบการณ์ของฉัน ฉันรู้ว่าผู้ใช้เขียนรีวิวส่วนใหญ่เมื่อพวกเขาไม่พอใจกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ที่พึงพอใจจะเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างเงียบๆ และไม่พูดอะไรในฟอรัม บล็อก ฯลฯ โซเชียล networkส ”ว้าว ฉันดีใจที่ไม่มีปัญหากับมัน Orangeเป็นเวลา 3 ปี“ คุณจะไม่พบอะไรมาก แทนก็พอแล้ว "อึฉันไม่ได้ไป 4G ดีกว่า 5 นาที". ยิ่งไปกว่านั้น, Apple จะไม่อนุญาตให้บริการที่มีปัญหาด้านแนวทางเนื่องจากจะเสี่ยงต่อภาพลักษณ์และยอดขายของ บริษัท อเมริกันเป็นหลัก
ฉันทำ ร้องขอบริการในแพลตฟอร์ม eMAGทำข้อมูลทั้งหมดให้ถูกต้องและอธิบายปัญหา อุปกรณ์เหลือตามที่ฉันคาดไว้ บริการ Depanero จาก“ Orhideea”.
สองวันต่อมาฉันได้รับอีเมลจาก Depanero (eMAG Service) แจ้งว่า“เราเริ่มแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยหมายเลข XYZ” …และอีกเรื่องที่ฉันบอก:“ชิ้นส่วนที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยหมายเลขประจำตัว XYZ ได้รับคำสั่ง การซ่อมแซมจะเสร็จสมบูรณ์ทันทีที่ชิ้นส่วนพร้อมใช้งาน"
ในวันถัดไปฉันได้รับข้อความอีเมลอื่น:
เรียนลูกค้า
เราแจ้งให้คุณทราบว่าสถานะของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลงทะเบียนในบริการ Depanero พร้อมหมายเลข XYZ เสร็จสมบูรณ์ด้วยสถานะ: ซ่อมแซม
หากคุณส่งสินค้าไปยังบริการโดยใช้บริการ Pickup & Return สินค้าจะถูกส่งทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่คุณแจ้งไว้
หลังได้รับแจ้งจาก SMSเราขอเชิญคุณรับสินค้าจากสถานที่ที่คุณจัดส่ง หากคุณนำมาเอง กำหนดการของเราคือตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 9:00 น. - 19:00 น.
หากสินค้าถูกส่งมอบในโชว์รูม eMAG อื่นที่ไม่ใช่บูคาเรสต์ สามารถรับสินค้าได้จากโชว์รูมนั้น หลังจากได้รับแจ้งผ่านทาง SMS และอีเมลพร้อมข้อความ "ได้รับในโชว์รูม"
วันที่ยอดเยี่ยม!
ทีม Depanero พันธมิตรบริการ eMAG
ฉันรู้ดีว่าสถานะ "การแก้ไข” อาจหมายถึงการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้น วันรุ่งขึ้นก็รับใหม่ iPad Proใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบแต่คราวนี้ฉันมาในกล่องที่ฉันส่งของชำรุดพร้อมกับอุปกรณ์เสริมของเขา
สิ่งที่ทำให้ฉันกังวลในระหว่างการบริการคือสิ่งที่เขียนที่ Depanero ใน ใบเสร็จรับเงิน. สถานะผลิตภัณฑ์แผนกต้อนรับ"ใช้, รอยขีดข่วนบนหน้าจอ, สิ่งสกปรกจากภาพที่แนบมา". ไม่มีภาพติดมาให้ฉัน และเกี่ยวกับรอยขีดข่วนบนหน้าจอสิ่งดังกล่าวจะไม่รวมอยู่ด้วย ฉันมีความหลงใหลในการดูแลรักษาอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ป้องกันเสมอด้วยฟอยล์และผ้าปิดระดับพรีเมียม
ไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับ "อุปกรณ์เสริม" แม้ว่าในกล่องเดิมจะเป็นที่ชาร์จและสายเดิม
ฉันผ่านเรื่องทั้งหมดนี้เมื่อฉันเห็นที่ "ความสมบูรณ์ของไฟล์: เปลี่ยน iPad DMPYXYZ"
โดยสรุปฉันสามารถพูดได้ว่าประสบการณ์ของฉันกับ eMAG และ Depanero (Authorized Service Apple) ก็โอเคมาก แต่ฉันไม่รู้ว่า Depanero ทำงานอย่างไรในกรณีของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ นอกเหนือจากที่กล่าวมา Apple. เป็นที่แน่นอนว่า Apple พวกเขาระมัดระวังในการเลือกคู่ครอง เป็นที่ทราบกันดีว่าเป็น บริษัท อเมริกันที่มีราคาแพงที่สุดและพวกเขาให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์เป็นอย่างมาก
ประมาณสองสัปดาห์หลังจากที่เราได้รับอุปกรณ์หมด ฉันได้รับอีเมลจาก Appleซึ่งฉันเป็น ขอให้ฉันอธิบายประสบการณ์ของฉันกับบริการที่ได้รับอนุญาต. ก ชุดคำถาม ในการที่ Apple ต้องการทราบว่าฉันพอใจเพียงใดในการโต้ตอบกับบริการของพันธมิตรเวลารอที่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต Apple, คุณภาพของผลิตภัณฑ์ iPad ที่ถูกเปลี่ยน, ลักษณะทั่วไปของสถานที่ที่ให้บริการ (เห็นได้ชัดว่าฉันไม่มีทางรู้), ความเป็นมืออาชีพของผู้ติดต่อ, การฝึกอบรมทางเทคนิคของผู้ดำเนินการบริการ, ต้องใช้เวลาในการแก้ปัญหา และเหนือสิ่งอื่นใด หากฉันยินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในอนาคต Apple.
"เราต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของคุณ Apple".
หากคุณโต้ตอบกับ Apple และ / หรือด้วยบริการที่ได้รับอนุญาต Appleฉันกำลังรอความคิดเห็นของคุณ
